Términos, Condiciones y Políticas de Operación Turística

1. Condiciones de Reserva y Pagos

Para garantizar la disponibilidad de cupos en transporte terrestre climatizado y embarcaciones marítimas, el cliente debe realizar un abono previo de $50.000 COP por persona (o el valor estipulado en la cotización). El saldo restante se cancela al momento de abordar el vehículo o lancha en la ciudad de Santa Marta.

2. Política de Garantía por Clima y Capitanía de Puerto (DIMAR)

La seguridad e integridad de nuestros viajeros es la prioridad absoluta. Si por condiciones climáticas adversas, oleaje peligroso o restricciones de zarpe emitidas por la Capitanía de Puerto (DIMAR) no es posible operar el tour:

• El cliente podrá reprogramar la experiencia para el día siguiente o para la fecha de su preferencia sin ningún recargo.
• En caso de no contar con días adicionales en la ciudad, se realizará la devolución del 100% del abono de forma inmediata por el mismo medio de pago recibido.

3. Cancelaciones por parte del Turista

El turista podrá solicitar la cancelación o cambio de fecha de su reserva con al menos 24 horas de anticipación a la hora estipulada de recogida sin costo alguno. Cancelaciones con menos de 12 horas o inasistencia en el punto de recogida (no-show) estarán sujetas a la retención del abono para cubrir gastos operativos y logísticos previamente causados.

4. Cumplimiento de la Ley 679 de 2001 (Protección de Menores)

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, Julián Arroyave Travel rechaza y previene la explotación, pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes. Cualquier conducta contraria será denunciada ante las autoridades competentes.

5. Seguro de Asistencia Médica

Todos nuestros tours incluyen póliza y seguro de asistencia médica contra accidentes personales durante la ejecución de las actividades contratadas, conforme a las directrices del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia.